Zenopix, donanım ürünleri için 01 Temmuz 2022 tarihinden itibaren sınırlı üretici garantisi vermektedir. Bu bağlamdaşirketimiz; üretim ve montaj hataları, malzeme kusurları veya yanlış montajdan kaynaklanan sorunları bu kapsama dahil eder. Ayrıca ürün gruplarına göre iki yıllık ve beş yıllık Zenopix Garanti Şartları sunuyoruz. Dahası, bu hakları yerel tüketici yasalarına ek olarak sunulan gönüllü hizmetler olarak tanımlıyoruz.

1.1. Garanti Kapsamındaki Ürünler ve Teknik Destek

Garanti kapsamındaki ZENOPİX donanım ürünleri arasında ELEA, AER ve SOLUS ürünlerine 5 yıl garanti veriyoruz. Bunun yanı sıra FELIX, CUBICLE, SABİT AKIM/VOLTAJ DEKODER, ADRESLEYİCİ ve REPEATER ürünleri için 2 yıl garanti süresi belirliyoruz.

Ancak, müşterinin isteği doğrultusunda faturada belirterek 5 yıllık süreleri 2 yıla düşürebiliriz. Böylece, her bir yıl için belirlenen garanti tutarını ticari faturadan düşüyoruz. Şirketimiz, bu garantiyi ürünleri yetkili satıcıdan veya doğrudan üreticiden satın alan kişiye veya şirkete sunar. Buna ek olarak, yasal haklarınız için KVKK mevzuatını inceleyebilirsiniz.

1.2. Üretici Bilgileri ve İletişim Detayları

Garantiyi Zenopix Elektronik Limited Şirketi sağlamaktadır. Teknik destek ve iletişim için Ankara/Türkiye’deki Koç Kuleleri adresimizi kullanabilirsiniz. Ayrıca, +90 312 911 70 17 numaralı telefon veya info@zenopix.com e-posta adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Şirketimiz, web sitesindeki teknik bilgilerde önceden bildirim yapmadan değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

1.3. Garantinin Sınırlandırılması ve Geçersizlik Durumları

Uygunsuz kullanım, yanlış kullanım veya aşırı voltajla çalıştırma durumunda bu garanti geçersiz hale gelir. Örneğin, ürünün değiştirilmesi veya herhangi bir nedenle hasar görmesi garantiyi sonlandırır. Ayrıca, ürünle birlikte sunduğumuz Teknik El Kitabı tüm teknik özellikleri listeler. Dolayısıyla, kullanıcıların bu kılavuzdaki güvenlik talimatlarına uymasını bekliyoruz.

Buna ek olarak, üretici dışındaki kişilerin yaptığı servis işlemleri ürüne zarar verirse garanti haklarını kaybedersiniz. Yıldırım düşmesi, yanlış güç beslemesi veya seri numarasının tahrif edilmesi durumunda da garantiyi uygulamıyoruz. Sonuç olarak, Zenopix bu gibi durumlarda sadece kendi takdirine bağlı olarak onarım veya değiştirme sorumluluğu üstlenir.

2. Malzeme İade Hakkındaki Hüküm ve Koşullar (RMA)

2.1. RMA Numarası ve Teknik Destek Başvurusu

Müşterilerimiz, herhangi bir ürünü iade etmeden önce info@zenopix.com üzerinden mutlaka bir RMA numarası almalıdır. Böylece, Teknik destek sürecini resmen başlatıyoruz. Özellikle, garanti talebi için orijinal satın alma faturasını sunmanız gerekir. Eğer bu belgeyi sunamazsanız, süreyi ürünün depodan ayrıldığı tarihe göre hesaplıyoruz. Kısacası, tüm yazılı iletişimler için e-posta yazışmalarını yeterli buluyoruz.

2.2. İade Prosedürü ve Nakliye Şartları

Üretici, RMA numarası vermeden önce sorunu Müşteri ile birlikte çözmek için çalışır. Sadece ürünün gönderilmesi gerektiğine karar verirsek size dijital bir RMA Sayfası iletiriz. Buna karşın, geçerli bir RMA numarası olmadan gönderilen ürünleri masrafları gönderene ait olacak şekilde iade edebiliriz.

Ayrıca, müşteri ürünleri taşımaya uygun ambalajlarda iade etmek zorundadır. Bununla birlikte, nakliye masraflarını ve sigorta riskini tamamen Müşteri üstlenir. Fakat, garanti kapsamındaki onarımların geri gönderim navlun ücretlerini Zenopix karşılar. Onarılan ürünler için 30 takvim gününden az olmamak şartıyla orijinal garanti süresini devam ettiriyoruz.

2.3. Ücretlendirme ve Onay Süreçleri

Arızanın garanti kapsamında olmadığını tespit edersek 35,00 EUR tutarında bir değerlendirme ücreti tahsil ediyoruz. Ayrıca, sorunun kaynağını belirleyemediğimiz durumlar için de bu ücreti uyguluyoruz. Eğer onarım hala mümkünse, Müşteriye toplam maliyet tahminini içeren yazılı bir teklif sunuyoruz.

Özellikle, işçilik oranını saatte 50,00 USD artı parça maliyeti olarak hesaplıyoruz. Ancak, onarıma başlamadan önce Müşteriden bu teklif için onay bekliyoruz. Sonuç olarak, teklifi reddederseniz ürünü masrafları size ait olacak şekilde iade ediyoruz veya 30 gün içinde imha ediyoruz.